garantie

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Notre politique de garantie ne couvre pas l’usure raisonnable ou la mauvaise utilisation des produits ; cependant, nous faisons preuve de considération lorsque nous traitons des garanties, donc si vous n'êtes pas sûr, veuillez quand même soumettre une réclamation.

Veuillez lire les informations ci-dessous avant de traiter une réclamation .

 

SKIS, BÂTONS ET MATÉRIELS

Tous les skis, bâtons et articles matériels Faction sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d'achat d'origine lorsqu'ils sont achetés sur Factionskis.com ou chez un détaillant autorisé ou un détaillant en ligne . Les skis achetés sur tout autre forum, y compris auprès de revendeurs de skis ou de représentants commerciaux , ou les skis d'occasion et les skis de location vendus, ne sont pas couverts .

Faction est responsable du remplacement de tout produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables des coûts, pertes ou dommages résultant d'une perte, d'une mauvaise utilisation ou d'une altération du produit. Faction n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus dans le cadre du processus de garantie, tels que le coût de remontage des skis, etc.

 

Si vous avez acheté votre produit sur Factionskis.com, vous pouvez soumettre votre demande de garantie directement auprès de nous en remplissant le formulaire ci-dessous.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur agréé ou d'un détaillant en ligne, vous devez le retourner au vendeur d'origine qui nous soumettra une réclamation au titre de la garantie en votre nom.

Veuillez noter que toute demande de garantie soumise sans preuve d'achat, quel que soit le défaut, sera rejetée . Les réclamations doivent être déposées dès que les dommages sont constatés.

 

Veuillez être honnête et respectueux lorsque vous soumettez une demande de garantie, cela ira très loin avec notre équipe de garantie. Notre équipe de service client est composée de skieurs passionnés tout comme vous, ils comprennent donc d'où vous venez. Si vous obtenez une réponse que vous ne jugez pas juste, veuillez prendre le temps de répondre de manière patiente et polie. Nous examinons chaque cas avec attention et nous apprécions vraiment chaque personne qui achète un produit chez nous.

Les dommages suivants sont exclus de notre couverture de garantie :

  • Mauvaise utilisation, abus, négligence ou défaut/dommage causé par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
  • Dommages causés par les impacts des rails, des boxes ou d'autres éléments du park. L'utilisation de tout ski sur rails peut causer des dommages en raison de la nature du choc du ski contre un objet solide en métal ou en plastique.
  • Atterrir ou entrer en collision avec des rochers, de la glace, de la neige dure , des souches, des personnes, etc.
  • Atterrir sur des rochers, des souches, des personnes ou tout autre objet autre que de la neige
  • Rayures, éclats ou dommages dus au contact ski à ski sur les topsheets ou les bases
  • Dommages dus à une chute
  • Rouille, décoloration ou autres problèmes esthétiques survenant après avoir utilisé les skis
  • Un montage ou un réglage incorrect des fixations, y compris le retrait des fixations du ski . Nous vous recommandons toujours de faire monter vos skis dans votre magasin de ski local pour vous assurer que cela est fait correctement/professionnellement.

Il pourra vous être demandé de retirer les fixations des skis afin de lire le numéro de série et/ou le QR code.

 

VÊTEMENTS & SOFTGOODS

Tous les vêtements et softgoods Faction sont garantis pendant deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication , lorsqu'ils sont achetés sur Factionskis.com ou chez un détaillant agréé ou un détaillant en ligne. Nous sommes responsables de la réparation ou du remplacement de tout produit défectueux. Notre garantie ne couvre pas les défauts résultant de modifications ou d'un ajustement inapproprié.

Notre garantie couvrira :

  • Couture défectueuse
  • Fermetures éclair et matériel de fixation défectueux
  • Patchs velcro et/ou boutons-pression défectueux
  • Cordons manquants ou cassés

Exclus de notre couverture de garantie :

  • Déchirures
  • Décoloration (y compris les dommages causés par les UV)
  • Boulochage
  • Rétrécissement
  • Dommages (y compris la décoloration et la perte des qualités imperméables) à la suite d'un lavage incorrect ou de l'utilisation de détergents inappropriésNous vous conseillons toujours de suivre les instructions de lavage recommandées sur vos vêtements et softgoods Faction.

 

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour lancer le processus de garantie, remplissez simplement le formulaire ci-dessous. Avant de commencer le processus de garantie, assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :

  • Détails du produit défectueux (modèle, taille, année)
  • Preuve d'achat
  • Images claires : dommages sur le produit, les deux bases et les deux topsheets, numéro de série et/ou code QR
  • Détails sur la façon dont les dégâts se sont produits

 

Une fois que nous aurons reçu votre demande de garantie, nous nous efforcerons de vous répondre dans les 4 jours ouvrables.

Nous remplacerons volontiers les produits qui répondent à nos exigences de garantie. Si nous sommes en rupture de stock ou si nous ne proposons plus ce produit particulier, nous ferons tout notre possible pour vous proposer un remplacement approprié.